ANALICE LA SIGUIENTE SITUACIÓN

A la empresa ABC, dedicada al mantenimiento de hardware, llega un cliente para que le realicen limpieza interna y externa a su equipo de cómputo. Cuando el técnico va a revisar la condición inicial del equipo, el cliente le pide que no lo haga, pues no tiene tiempo suficiente, tiene que viajar y no puede perder el vuelo. El técnico para ayudarlo omite la revisión inicial, empieza a realizar el mantenimiento, al finalizar y verificar la condición final del equipo, el equipo no da video. El cliente dice que su computador funcionaba bien antes del mantenimiento preventivo. El jefe, arregla el computador del cliente y despide al técnico por no cumplir con las normas y protocolos establecidos para realizar el mantenimiento preventivo. El jefe dice que por lo que muestra la cámara de seguridad de la empresa, se cometieron algunos errores durante el proceso.

Responda las siguientes preguntas:

¿Qué harías en el lugar del técnico?

Revisaría la condición inicial del equipo para que de estar forma pueda asesórame de que el equipo se encuentra funcionando, luego realizaría los pasos a seguir para realizar el respectivo mantenimiento.

¿Cuál es la importancia de la revisión inicial del equipo?

Esta revisión es importante para saber el estado del equipo si algo se encuentra fallando se puede realizar la respectiva corrección a la hora de realizar el mantenimiento.

¿Qué harías en el lugar del jefe?

De igual manera hubiera despedido al técnico ya que no siguió los protocolos como lo es la revisión inicial del equipo, esto es supremamente importante y el afán del cliente no lo excusa.